理赔条款
  • 运单丢失

    丢失类型 购买保险 未买保险
    部分丢失 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥200 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过2000积分
    全部丢失 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥800,产生运费全额退还 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥300,产生运费全额退还

    运单破损

    丢失类型 购买保险 未买保险
    部分破损 根据破损比例,判断是否可使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥200 根据破损比例,判断是否可使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过2000积分
    全部破损 完全无法使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥800 完全无法使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥300

    注意:

    1. 因海外网站或者快递公司派送异常,导致显示我司海外仓库显示签收但实际并未收到的包裹,需要联系购物网站处理,我司不处理理赔;

    2. 因海外商家发货时经常出现漏件少件的情况,符合以下情况,风行不予现金理赔,建议你可以联系购物网站要求补发货物:

        ①入库重量及出库重量无明显差异(0.3kg内),且用户没有选择拍照服务;

        ②购物网站发货重量与入库重量有明显差异,且用户没有选择拍照服务;

    3. 包裹无签收记录并且物流日志最后一条更新起30天无更新(海关查验除外),可申请丢失理赔;

    4. 在签收货物时请当面清点,确认包裹内件有无异常,确认无误后方可签收,货物正常签收后出现的任何情况,我司将不承担责任。若在签收时发现包裹内有少件、破损请联系派送员开出破损或者少件证明,并在签收后3个工作日内提出理赔申请,并提供所有资料,逾期不予受理 ;

    5. 包裹丢失所需资料:需提供此单货物结算清单截图(需含美国快递单号和美国收件地址)和信用卡扣款记录;

        包裹少件所需资料:需提供外箱包裹称重图、外箱面单照片、开箱内件图片、及自己的购物截图(需含美国快递单号和美国收件地址)和信用卡扣款记录;

        包裹破损所需资料:需提供外箱面单照片、开箱内件图片、详细破损图片、及自己的购物截图(需含美国快递单号和美国收件地址)和信用卡扣款记录;

        包裹发错所需资料:需提供收错包裹外箱6面图、开箱内件图、及自己的购物截图(需含美国快递单号和美国收件地址)和信用卡扣款记录,包裹发错最终未能找到按全部丢失处理。;

    6. 理赔款均赔付至风行账户,可用于抵扣运费,也可申请退款,申请退款请参考退款流程。

     

    理赔流程

    1. 货物发生丢件或破损后,可在“我的运单”里面选择服务提交,说明情况并提供相应凭证依据,由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。

    2. 风行全球送在收到完整的理赔材料之日起50日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

    3. 产生以下2种情况时会中止理赔:

       ①申请理赔期间运单清关完毕更新国内派送信息;

       ②完成理赔后运单更新国内派送信息则将理赔钱款退回。

     

    免责条款

    1. 海关没收的。(如未能通过海关商检)

    2. 易碎商品破损或漏液无论是否选择加固均不予赔偿,丢失可理赔(如玻璃制品、电子产品、粉状物品等)。

    3. 包裹内的优惠卡券、赠品、小样丢失或损坏、二手物品破损,不予理赔。

    4. 因清关时效、航班延误、快递延误等导致的商品性质变化过保质期、过保修期以及天气原因造成的融化等。

    5. 禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损。

    6. 电商网站发货时发生的漏发, 错发等。

    7. 未如实申报的货物出现少件或破损。

    8. 自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的影响。

    9. 税金为海关收取,如需理赔,不予退还。

    10. 货物正常签收后出现的任何情况,我司将不承担责任。