理赔条款
  • 运单丢失

    丢失类型 购买保险 未买保险
    部分丢失 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥200 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过2000积分
    全部丢失 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥1000,产生运费全额退还 按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥500,产生运费全额退还
    漏件少件处理说明 1. 因海外商家发货时经常出现漏件少件的情况,符合以下情况,风行不予现金理赔:
        ①入库重量及出库重量无明显差异(0.3kg内),且用户没有选择拍照服务;
        ②购物网站发货重量与入库重量有明显差异,且用户没有选择拍照服务;
    建议你可以联系购物网站要求补发货物。
    2. 因国内快递派送出现漏少件情况,需待快递方确认赔付金额后再进行赔付:
        ①收货与出库重量差异大且出现少件情况,需要快递当面拍照并签字,按快递赔付标准理赔;
        ②收到货物发现外箱破损时需要把外箱+内件货物清点并进行拍照,让快递开出少件证明并且签字,按快递赔付标准理赔。

    注意:

    1. 因海外网站或者快递公司派送异常,导致显示我司海外仓库显示签收但实际并未收到的包裹,需要联系购物网站处理,我司不处理理赔;

    2. 入库后的包裹未提交运单前丢件,按实际购买价值最高不超过¥800赔付。

     

    运单破损

    丢失类型购买保险未买保险
    部分破损根据破损比例,判断是否可使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥200 根据破损比例,判断是否可使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过2000积分
    全部破损完全无法使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥1000,产生运费全额退还 完全无法使用,按物品申报/购买的金额两者取最低值,最高不超过¥500,产生运费全额退还

    注意:

    1. 物流日志最后一条更新起30天无更新(海关查验除外),可申请丢失理赔;

    2. 请在签收包裹时进行货物的检查。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并把外箱+内件物品进行拍照,请派送人员签字以及开出破损或者少件证明;

    3. 自快递显示签收之日起7个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。

     

    理赔流程

    1. 货物发生丢件或破损后,可在“我的运单”里面选择服务提交,说明情况并提供相应凭证依据,由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。

    2. 风行全球送在收到完整的理赔材料之日起50日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

    3. 产生以下2种情况时会中止理赔:

       ①申请理赔期间运单清关完毕更新国内派送信息;

       ②完成理赔后运单更新国内派送信息则将理赔钱款退回。

     

    免责条款

    1. 海关没收的。(如未能通过海关商检)

    2. 易碎商品破损或漏液无论是否选择加固均不予赔偿,丢失可理赔(如玻璃制品、电子产品、粉状物品等)。

    3. 包裹内的优惠卡券、赠品、小样丢失或损坏、二手物品破损,不予理赔。

    4. 因清关时效、航班延误、快递延误等导致的商品性质变化过保质期、过保修期以及天气原因造成的融化等。

    5. 禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损。

    6. 电商网站发货时发生的漏发, 错发等。

    7. 未如实申报的货物出现少件或破损。

    8. 自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的影响。

    9. 税金为海关收取,如需理赔,不予退还。

    10. 货物正常签收后出现的任何情况,我司将不承担责任。