常见问题
  • 请问网站购物时如何填写风行的收货地址?名字怎么写?

    登录风行会员中心即可查看专属的海外仓库地址。直接复制收件人和地址电话信息到购物网站即可,请严格按照系统显示的信息填写,若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。

     

    如果我想在多个网站购物,可以一起转运回来吗?

    可以的。建议您在免费仓储期内尽快在其他购物网站下单,等货物全部到达风行全球送仓库后,可在提交运单时勾选多个你需要合并的包裹,我们会将您多个包裹进行合并后运回。

     

    为什么国外当地快递显示送到风行海外仓库了,我的到库包裹还未显示呢?

    仓库在签收你的包裹后会立即录入系统,你可以在我的包裹处查询,如没有显示入库,可能因为你并未按照系统提供的海外仓地址在购物网站中填写或者面单磨损无法辨识你的客户信息,请立即提供相关包裹号给风行全球送客服进行查询核实。

     

    我需要退货怎么操作?

    退货请先联系购物网站提供预付款退货标签(一个包裹对应一个退货标签),有了退货单之后登录风行官网提交退货服务(请注意网站的最迟退货日期)。退货是整单退货,如只需退部分货物请在备注中说明。

    备注:如需向Amazon索要标签,请务必选择DROP OFF格式的退货标签。

     

    仓储期是多久,超过需要收取多少费用?

    包裹入库后普通会员免费仓储期为15天,VIP会员为20天,金钻会员为30天,超过仓储期提交运单,整个运单按出库重加收¥5/500g仓储费。(若超仓储期包裹与其他包裹合箱或分箱,则整个单中所有包裹连带收仓储费) ,若超过60天未提交运单发货,系统将自动移除包裹并做弃货处理。

     

    为什么更新国内快递单号之后没有物流信息?

    一般显示更新单号之后3个工作日内会有物流显示,如超过3个工作日仍无信息请及时联系在线客服咨询。

     

    退款的流程是什么?

    申请会员退款:使用风行注册邮箱发邮件至fd@fengex.com,标题:风行全球送申请退款+用户编号 内容写明: 1.用户编号;2.退款金额和退款原因;3.最后一笔交易记录日期及最近一次的充值记录凭证;4. 支付宝帐号+姓名(支付宝姓名需和我们系统注册姓名一致);5.联系方式; 注:1.在消费记录中最后一笔账户充值或扣款满30天后可申请退款;2.积分不做退款;3.每次申请退款金额不得大于RMB500;4.申请退款后,会员级别都会调整为“普通会员”。

     

    为什么入库重量和出库重量会有区别?

    因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固服务等做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重(部分衣物服饰或者小件物品网站发货时会使用塑料袋包装,国际运输需要更换纸箱,也会有增重情况)。

    如您对重量有异议,您可以在收货未拆箱的情况下称重拍照,并附带外箱面单照片,我们会退还差价运费(重量差异在50克内不处理)。

    如您选择【去除鞋盒】而因操作失误并未去除,您可以在收货的时候开箱拍照内件图片及外箱面单图片。请提供鞋盒称重照片,我们会退还相应重量的运费。如果无法称重拍照,1个鞋盒按100克退还运费。

     

    为什么我的账户会欠费?

    请你首先查看你的财务明细,确认账户欠费的具体原因。

    1、运单产生关税,我们会直接在你的账户中扣除,并帮你代缴关税,你只需充值保证账户余额大于0即可,我们会立即通知海关放行。

    2、因加固后实际发货重量超出入库重量,导致实际扣费大于预估运费,此时运单将暂停发货,这时你也只需要充值保证账户余额大于0,我们会立即安排发货。

     

    海关查验需要多久?需要提供资料吗?

    海关扣货查验,是随机抽查的,每个批次的物品都会有包裹被扣货,扣货只是海关的例行检查,你的包裹是安全的,只是放行的时间会比较慢,一般是7-15个工作日左右,如果需要提供资料我们专员会电话联系你告知你所需提供信息,一般是在购物网站下单的订单信息截图,图片中需有物品价值和图片,购物连接(全屏截图即可)

     

    我这单需要征收关税吗?

    海关税收一般都是看货物的税率和完税价格来最后定税金的,对于比较少见的或者高价值物品,海关会按市场价预估,也会参考你的申报价值的;如有被税,均会在物流页面更新显示。